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牽手智齒客服,藍犀牛大幅提升用戶體驗


隨著共享經濟的到來,我們以共享物品為媒介和陌生人建立聯系,從而實現網狀點對點的社交行為,同時平臺的價值隨著分享者的加入和分享的增多呈指數級增長。

 

藍犀牛是一個小型貨車的召車平臺,采用共享模式,對接貨運司機和用戶兩端。與傳統的物流貨運公司不同,藍犀牛是一個信息服務平臺,整合社會上的車輛及司機資源來實現同城間的配送,旨在解決用戶家具搬運,商家用戶貨物運載、交收派貨時的用車需求。


藍犀牛在市場上經過層層篩選對比以及體驗,最終選擇和智齒科技合作,搭建完整的在線客服系統體系,幫助企業提升用戶體驗。

 

人工+工單相結合,提升滿意度和業務機會

 

藍犀牛自201311月成立以來,已經獲得3300萬元的A輪融資和2500萬美元B輪融資。融資之后,北京地區投放大量公交戶外廣告和外地市場拓展加快,咨詢量陡然升高。20多人的呼叫中心團隊解決不了目前北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都等一二線城市新增業務的問題咨詢,現有的系統也無法支撐,反而增加了高昂的運營成本。

 



接入智齒在線客服系統以后,藍犀牛在一天之內完成了在多個渠道端在線客服的部署,正式調試上線,解決了來自不同渠道客戶的統一管理問題。同時,智齒客服的智能聊天機器人客服7*24小時在線,全時段接入用戶,另外工單客服可以在客服下班后對10%的問題進行收集解答。不僅提升了業務機會,也解決了由于業務增長帶來的忙線問題,讓平臺用戶的業務咨詢得到及時響應,提升用戶體驗。

 



完善坐席管理,降低企業成本

 

藍犀牛原有的客服模式較為單一,客服交互方式覆蓋不全面,沒有在線交互方式接入在線服務的模式。接入智齒在線客服系統之后,第一個季度就分流了30%的電話咨詢量,分流量呈持續上升趨勢。


 


另外,智齒客服有一整套完整的KPI考核數據,能夠進行多維度的客服工作業務考核,幫助藍犀牛完善坐席服務管理。

 

關于我們:

 

智齒科技(官網:www.o227a.com)專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括 云呼叫中心、智能客服機器人、智能外呼機器人、人工在線客服系統、工單系統  、智齒360在內的智能全客服平臺。

 

截止到現在,企業用戶注冊量超過80000+。智齒客服通過在客服行業的不斷積累,深入企業的客服場景,形成了一整套客服建設的經驗,能夠有效的幫助企業更好的和客戶進行溝通,并且已經為宜信、翼龍貸、新東方、海爾、樂視、TCL、陽光保險、滴滴出行、藍港互動、用友等行業領軍企業提供了完美智能的服務支持已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。




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