【福利】如何成為高薪客服總監？《客服管理者進階手冊》給你答案
每一個摸爬滾打的客服人，都面臨著同一個難題：
“如何讓自己更值錢？”
瀏覽多個年薪50w的客服總監JD后，我們發現，這些高薪職位普遍要求客服總監有如下能力：
- 團隊管理：包括員工培訓、激勵、管理考核；
- 績效制定：包括制定績效方案、績效優化改進；
- 服務體系搭建：包括客服體系梳理，客服管理模式創新，服務流程優化；
- 質檢管理：包括客服工作整體管控，服務質量標準界定；
為此，我們向大家推薦一份高薪客服總監必備的手冊——《客服管理者進階手冊》：
這本手冊共計63頁，全文近3萬字，匯集“智齒客服知道”多篇文章精華，凝聚了數家客服中心老炮的親身經驗，幫大家洞察從0到1建設客服中心的方法論和實操經驗，并實現從1到n系統形成自己的管理模型，快速提升業務價值！
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閱讀這本書，你將系統掌握一整套客服管理方法論：
- 如何從0搭建、管理幾十人、幾百人的客服團隊？
- 怎樣招聘一線CSR、客服主管、客服經理......？
- 如何設計不同崗位人員能力模型和面試問題？
- 如何從4個維度、16個細節開展KPI考核？
- 人工抽檢和智能質檢的步驟有哪些？
- 新員工上崗培訓前，必須設置哪些培訓項目？培訓效果又如何評估？
- 客服管理者如何防止團隊人員流失？如何快速做好員工一對一有效溝通？
- 如何從優化用戶情緒曲線的角度，提升用戶服務體驗？
這本手冊讓你立足業務，了解如何將客服管理與特定業務場景融會貫通，并通過名企案例（小米、薪人薪事、263云通信、每日優鮮、凱叔講故事等）深化理解和認識。
例如，如何開展員工培訓：
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如何制定質檢標準：
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如何優化用戶的情緒曲線，改善用戶體驗：
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如何針對團隊實際，選擇人工抽檢和智能質檢：
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客服大佬們的經驗分享和名企案例：
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