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【福利】如何成為高薪客服總監?《客服管理者進階手冊》給你答案
2019-07-11智齒客服 管理者進階手冊 福利 客服總監

每一個摸爬滾打的客服人,都面臨著同一個難題:

“如何讓自己更值錢?”

瀏覽多個年薪50w的客服總監JD后,我們發現,這些高薪職位普遍要求客服總監有如下能力:

  • 團隊管理:包括員工培訓、激勵、管理考核;
  • 績效制定:包括制定績效方案、績效優化改進;
  • 服務體系搭建:包括客服體系梳理,客服管理模式創新,服務流程優化;
  • 質檢管理:包括客服工作整體管控,服務質量標準界定;

為此,我們向大家推薦一份高薪客服總監必備的手冊——《客服管理者進階手冊》:

這本手冊共計63頁,全文近3萬字,匯集“智齒客服知道”多篇文章精華,凝聚了數家客服中心老炮的親身經驗,幫大家洞察從0到1建設客服中心的方法論和實操經驗,并實現從1到n系統形成自己的管理模型,快速提升業務價值!


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閱讀這本書,你將系統掌握一整套客服管理方法論:

  • 如何從0搭建、管理幾十人、幾百人的客服團隊?
  • 怎樣招聘一線CSR、客服主管、客服經理......?
  • 如何設計不同崗位人員能力模型和面試問題?
  • 如何從4個維度、16個細節開展KPI考核?
  • 人工抽檢和智能質檢的步驟有哪些?
  • 新員工上崗培訓前,必須設置哪些培訓項目?培訓效果又如何評估?
  • 客服管理者如何防止團隊人員流失?如何快速做好員工一對一有效溝通?
  • 如何從優化用戶情緒曲線的角度,提升用戶服務體驗?

這本手冊讓你立足業務,了解如何將客服管理與特定業務場景融會貫通,并通過名企案例(小米、薪人薪事、263云通信、每日優鮮、凱叔講故事等)深化理解和認識。

例如,如何開展員工培訓:


(點擊查看大圖)

如何制定質檢標準:


(點擊查看大圖)

如何優化用戶的情緒曲線,改善用戶體驗:


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如何針對團隊實際,選擇人工抽檢和智能質檢:


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客服大佬們的經驗分享和名企案例:



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