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30個硬核問答,幫你解答客服管理難題!
2019-08-15智齒客服 呼叫中心 客服中心 客服培訓


工作3-5年以及更久的客服人,都會面臨帶新人、小團隊甚至整個客服中心的情況。誰能站在更高的視角去看業務、管理團隊,誰的團隊管理能力高,誰就在企業中擁有更強的話語權,也就擁有個人價值倍增的可能性。

那么,如何提升客戶團隊管理能力呢?

智齒客服針對客服管理者在日常管理中常見的問題,推出了一套《客服管理30問》,幫客服人答疑解惑、提升團隊管理效率。

2019年7月,我們發布了《客服管理30問》的上冊(點擊查看);8月,干貨滿滿的下冊也正式發布↓↓↓↓↓↓


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此次發布的《客服管理30問》下冊74頁、3萬字),涵蓋員工培訓、服務設計、質檢管理、現場管理和數據分析四大模塊,并附有閃送、考蟲等名企團隊經驗,幫客服人全方位掌握客服管理的核心和關鍵!


具體大綱如下:

服務設計篇

No.16 喊了這么多年“一對一”“vip服務”,到底如何做好vip客戶服務?

No.17 用戶流失率高居不下,如何通過客服優化提升用戶留存?

No.18 客服中心應該是自建還是外包?如何估算客服中心建設成本?

No.19 回訪成了例行公事?如何通過回訪優化服務流程和細節?

No.20 如何處理棘手的客戶投訴?

質檢管理篇

No.21 如何讓質檢項目實現價值最大化?

No.22 人工抽檢費心費力效率低,如何改進?

No.23 怎樣改變質檢與客服的對立狀態?

員工培訓篇

No.24 客服人員水平參差不齊,如何通過培訓提升員工能力?

No.25 新員工崗前培訓怎么做?

No.26 一線CSR員工培訓怎么做?

No.27 如何培訓95后新生代員工?

現場管理和數據分析篇

No.28 如何做好客服中心的現場管理和應急管理?

No.29 如何做好現場排班管理和調度?

No.30 如何運用數據幫客服管理做出正確決策?


部分內頁如下:









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