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2019-08-27智齒客服 客服管理 名企經驗 客服總監


作為一名客服管理者,你是否會遇到這樣的問題:

  • 新員工崗前培訓、一線CSR培訓應該怎么做?
  • 老員工對新人工資高表示不滿,怎么樣能保證部門員工績效的公平?
  • 如何估算客服中心建設成本?是應該選擇客服中心外包還是自建?
  • 人工質檢費心費力、效率低,怎么才能實現改進提升?
  • 如何做好呼叫中心現場調度和排班管理?
  • 在線、呼叫客服,及售前售后客服的績效考核有哪些區別?
  • 業務規模不斷擴張的背景下,如何有效控制客服中心的人力成本?

......

對此,智齒科技調研了幾十家知名客服管理者,推出了一套《客服管理30問》,針對客服人常見、難纏的團隊管理問題進行一一解答,幫你快速解決團隊管理疑惑。


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