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火爆朋友圈的「服務大地圖」來了!
2019-11-07智齒客服 電商 客戶服務 地圖

2019年是「 知識地圖年 」:運營技能圖、餐飲圖譜、抖音知識圖...大大小小的地圖不下50份。

但遺憾的是:這其中,沒有任何一份專屬于客服人!

為此,智齒客服歷時3個月,梳理了數百份行業資料,“跪求”了幾十位客服行業大咖,“綁架”了十幾位運營&設計伙伴,終于呈現了專屬客服的「電商服務大地圖」?。?!

濃縮20萬字精華、集合400個知識點 
專為客服人的成長/進階/發展打造 


(掃碼立即購買)

專屬客服人的這份知識大地圖,到底長什么樣?


  4大知識方向 




根據客服行業發展趨勢,和客服人職位成長情況,我們將這份地圖確定為行業洞察、業務技能、管理者知識、電商大促四個方向,不僅覆蓋了客服基礎崗位必需的技能點,也包括了客服主管、經理及總監等高階管理者的管理需求。

另外,針對「雙11」「雙12」「618」等大促場景,也從售前準備、售中執行、售后應對和數據復盤的角度提出方案指導。例如:



ps:雖然這一版本更針對電商行業,但其中60%-70%的內容各行業通用,是人手一份的“客服小百科”!


  16個能力模塊 


 To:獨當一面的客服經理、客服總監  

地圖包括招聘、培訓、排班、績效制定、員工溝通、管理創新建議等方面,無論客服管理者是想系統梳理管理需求,還是深入解鎖管理方法和技巧,這份地圖都能給出答案!

另外,它也可以作為新人培訓材料,貼掛在辦公室墻上學習共享,避免管理者被小白們最最基礎的“傻白甜”問題反復打擾,而將時間花在探討更有價值的問題上。例如:



To :剛入行1-2年的客服小白 

我們專門針對售前、售中、售后、電銷、質檢,梳理了崗位需要的技能知識點,例如:



  400個知識點 


整份地圖包含了400個客服行業的知識點,通過邏輯清晰的Smart圖表,搭建起系統的知識點框架,讓客服人的能力提升線路更加清晰明確,成為客服人成長過程中的神助攻!




  顏值與實力齊飛 


為了更好的呈現效果,我們的設計師也耗費了幾周心血,逐塊繪圖、調色,經歷了無數次打磨,終于讓這份地圖“顏值與實力齊飛”!

整份地圖總重120g,折疊尺寸25*24cm,展開后長100*高70cm,平時可以輕松折疊放進包里,也可以展開鋪在辦公桌面上、貼在會議室白板上,仔細閱讀。



  客服大咖傾力推薦 

在籌備大地圖的過程中,我們得到了眾多行業大咖的幫助。初版印刷完成后,大咖們也紛紛肯定和夸贊:




  獲取辦法 

付費購買/免費領取

 1、線上店鋪:付費購買 
11月15日前,優惠價19.9元/冊

11月16日起,恢復原價49.9元/冊

話不多說,掃描下方二維碼即可快速購買


 
2、成為聯合推廣人,有機會免費獲取  

為了讓這份大地圖覆蓋到更多客服人,我們也歡迎大家積極轉發、推廣!

成為大地圖推廣人的朋友,將有機會免費獲取。具體助力辦法,請加小助手微信溝通(18500022072 或mixiaomi_133)
(因公眾號限制,規則不便在此文中體現。但是大家放心,方法很簡單?。?/section>



 3、智齒合作客戶:免費獲取  

如果您已經是智齒產品的付費合作客戶,那么恭喜您,您可以免費獲??!具體獲取辦法,請與您對接的銷售/售后溝通。


【溫馨提示】
1、平臺暫不支持批量采購,如果您想采購2份及以上,可以添加人工客服小助手微信(18500022072 或mixiaomi_133)購買;
2、現貨商品,我們將按照付款順序,在 3-7 個工作日內完成發貨。如遇節假日或特殊天氣,可能會有延遲,請耐心等待。
3、快遞默認中通,全國包郵。因快遞件較多,暫不支持自助快速查詢物流。當然,如果15個工作日內您仍未收到大地圖,我們將在查明后補發2份。
4、本商品一經售出,不支持退貨且不開發票,請謹慎購買。

  感謝 

最后,感謝以下機構和朋友,感謝您們的出謀劃策、友情代言。因為有了您們,這份服務大地圖才能順利上線。
90度鞠躬??,真心感謝大家!
機構:才博客戶管理機構、呼叫中心培訓網、福祿網、億邦動力、創業黑馬
個人:喬應濤幫主、蜜芽 張艷姐、每日優鮮 羅瓊姐、自媒體人 常思危、唯品會 廖俊松總、閃送 雷繼媛姐、滴滴 張sir、走出趣 蔡凌總、李文香老師、易寶 姚遠、蛋殼 劉小玲、美菜 鄔鑫哥、凱叔講故事 賈嘉

再次感謝大家!比心??


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