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火爆朋友圈的「服務大地圖」來了！

2019-11-07智齒客服電商客戶服務地圖

2019年是「知識地圖年」：運營技能圖、餐飲圖譜、抖音知識圖...大大小小的地圖不下50份。

但遺憾的是：這其中，沒有任何一份專屬于客服人！

為此，智齒客服歷時3個月，梳理了數百份行業資料，“跪求”了幾十位客服行業大咖，“綁架”了十幾位運營&設計伙伴，終于呈現了專屬客服的「電商服務大地圖」?。?！

濃縮20萬字精華、集合400個知識點

專為客服人的成長／進階／發展打造

（掃碼立即購買）

專屬客服人的這份知識大地圖，到底長什么樣？

4大知識方向

根據客服行業發展趨勢，和客服人職位成長情況，我們將這份地圖確定為行業洞察、業務技能、管理者知識、電商大促四個方向，不僅覆蓋了客服基礎崗位必需的技能點，也包括了客服主管、經理及總監等高階管理者的管理需求。

另外，針對「雙11」「雙12」「618」等大促場景，也從售前準備、售中執行、售后應對和數據復盤的角度提出方案指導。例如：

ps：雖然這一版本更針對電商行業，但其中60%-70%的內容各行業通用，是人手一份的“客服小百科”！

16個能力模塊

To：獨當一面的客服經理、客服總監

地圖包括招聘、培訓、排班、績效制定、員工溝通、管理創新建議等方面，無論客服管理者是想系統梳理管理需求，還是深入解鎖管理方法和技巧，這份地圖都能給出答案！

另外，它也可以作為新人培訓材料，貼掛在辦公室墻上學習共享，避免管理者被小白們最最基礎的“傻白甜”問題反復打擾，而將時間花在探討更有價值的問題上。例如：

To ：剛入行1-2年的客服小白

我們專門針對售前、售中、售后、電銷、質檢，梳理了崗位需要的技能知識點，例如：

400個知識點

整份地圖包含了400個客服行業的知識點，通過邏輯清晰的Smart圖表，搭建起系統的知識點框架，讓客服人的能力提升線路更加清晰明確，成為客服人成長過程中的神助攻！

顏值與實力齊飛

為了更好的呈現效果，我們的設計師也耗費了幾周心血，逐塊繪圖、調色，經歷了無數次打磨，終于讓這份地圖“顏值與實力齊飛”！

整份地圖總重120g，折疊尺寸25*24cm，展開后長100*高70cm，平時可以輕松折疊放進包里，也可以展開鋪在辦公桌面上、貼在會議室白板上，仔細閱讀。

客服大咖傾力推薦

在籌備大地圖的過程中，我們得到了眾多行業大咖的幫助。初版印刷完成后，大咖們也紛紛肯定和夸贊：

獲取辦法

付費購買／免費領取

1、線上店鋪：付費購買

11月15日前，優惠價19.9元/冊

11月16日起，恢復原價49.9元/冊

話不多說，掃描下方二維碼即可快速購買

2、成為聯合推廣人，有機會免費獲取

為了讓這份大地圖覆蓋到更多客服人，我們也歡迎大家積極轉發、推廣！

成為大地圖推廣人的朋友，將有機會免費獲取。具體助力辦法，請加小助手微信溝通（18500022072 或mixiaomi_133）

（因公眾號限制，規則不便在此文中體現。但是大家放心，方法很簡單?。?/section>

3、智齒合作客戶：免費獲取

如果您已經是智齒產品的付費合作客戶，那么恭喜您，您可以免費獲??！具體獲取辦法，請與您對接的銷售／售后溝通。

【溫馨提示】

1、平臺暫不支持批量采購，如果您想采購2份及以上，可以添加人工客服小助手微信（18500022072 或mixiaomi_133）購買；

2、現貨商品，我們將按照付款順序，在 3-7 個工作日內完成發貨。如遇節假日或特殊天氣，可能會有延遲，請耐心等待。

3、快遞默認中通，全國包郵。因快遞件較多，暫不支持自助快速查詢物流。當然，如果15個工作日內您仍未收到大地圖，我們將在查明后補發2份。

4、本商品一經售出，不支持退貨且不開發票，請謹慎購買。

感謝

最后，感謝以下機構和朋友，感謝您們的出謀劃策、友情代言。因為有了您們，這份服務大地圖才能順利上線。

90度鞠躬??，真心感謝大家！

機構：才博客戶管理機構、呼叫中心培訓網、福祿網、億邦動力、創業黑馬

個人：喬應濤幫主、蜜芽張艷姐、每日優鮮羅瓊姐、自媒體人常思危、唯品會廖俊松總、閃送雷繼媛姐、滴滴張sir、走出趣蔡凌總、李文香老師、易寶姚遠、蛋殼劉小玲、美菜鄔鑫哥、凱叔講故事賈嘉…

再次感謝大家！比心??

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