博客首頁 智齒新聞 智齒科技C輪獲用友領投2.1億戰略投資,全面領跑智能客服賽道
智齒科技C輪獲用友領投2.1億戰略投資,全面領跑智能客服賽道
2020-05-19智齒科技 融資 用友 戰略合作

5月18日,智齒科技舉辦主題為「無界·融合·共贏數智化未來」的戰略合作暨融資發布會,宣布完成由用友領投、云啟資本跟投的C輪2.1億人民幣融資。

智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示,本輪融資將用于進一步加大對基礎技術創新與核心產品能力升級的研發投入,挖掘智能營銷、服務的全場景化應用,并深化與用友等生態合作伙伴在產品研發、營銷渠道等全業務鏈的深度合作。

智齒科技創立于2014年,憑借業內領先的產品技術實力、扎實精細的業務運營,持續獲得資本青睞,自2015年起,已累計完成5輪融資,投資機構為用友、云啟資本、IDG、真格基金、華創資本、拓爾思、界石資本等知名風險投資和產業資本。 


(圖:用友&智齒戰略合作簽約儀式現場)






投資智齒科技,是用友發力企業云服務,加速助力企業數智化轉型的又一重要舉措。

用友是目前中國最大的企業云服務和軟件提供商,已累計服務了超過566萬企業和公共組織數智化轉型,在營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同、平臺服務等領域為客戶提供數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業云服務產品與解決方案。 

智齒科技作為智能云客服領域的龍頭企業,將自身的技術和產品能力和用友的產品融合、業務合作,與用友共同為企業客戶提供深度融合的解決方案,有助于加速用友云服務業務發展,在未來打造全球領先云服務平臺和生態。

用友網絡CEO兼總裁陳強兵表示:“智齒科技是智能云客服領域的領軍企業,打通了企業獲客、營銷、服務管理的業務閉環,產品線和場景方案比較全面,對于企業客戶的服務和營銷價值提升很大。和智齒達成戰略合作,可以強化用友在智能客服領域的布局,完善面向客戶的數智化轉型解決方案,雙方將從服務端、營銷端到管理端全面助力企業?!?/p>


(圖:用友網絡CEO兼總裁陳強兵致辭)  

對于與用友達成戰略合作,智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿表示:“用友是企業服務領域的領軍企業,具有強大的品牌和資源優勢,雙方合作不僅帶給智齒加快發展的資金支持,更重要的是,用友可以在品牌、管理、產品、技術、渠道資源上為智齒充分賦能,保持智齒自主經營的前提下,加碼我們在智能云客服領域的持續領先。  

 (圖:智齒科技聯合創始人兼CEO徐懿致辭)

據悉,本次戰略合作會后,雙方將全面開啟和推動在“產品融合、市場銷售體系資源對接、用友自用客服產品采購”等層面的深度合作和陸續落地。 

 

2014~2019年,從最初的智能云客服SaaS(機器人+在線)起步,又接連殺入傳統呼叫中心“領地”,智齒將人工智能及大數據技術有效整合,構建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統等產品,貫穿「售前+售中+售后」全流程,覆蓋「服務+營銷+協作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案,2019年更是實現了超60%的年度業績增長,成為智能客服行業的領跑者。

截至2020年4月,智齒科技合作應用企業超過20萬+家,覆蓋零售、教育、企業服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業機構等多元領域。

智齒的發展實力,也一直被眾多資本方所看好。 

真格基金創始人徐小平表示:「智齒是AI客服領域非常優秀的領軍企業,無論在產品研發、技術深耕還是市場策略、客戶反饋上,都有非常棒的實力,這也是為什么我們在這家公司成立不久,就就成為智齒科技最早的投資方之一」他還表示,「很開心繼真格后,智齒又能得到機構對智能客服的認可。期待智齒能夠借助這次融資,繼續深化用戶體驗,進一步發揮自己在產品上的優勢,在市場拓展、行業影響力上一個新的臺階,把整個業務帶到一個新的層次,為數字經濟和智能經濟的轉型發揮更大的價值?!?/p>


(圖:真格基金創始人徐小平先生的祝福VCR)  


(圖:真成基金合伙人李劍威先生現場致辭)  

云啟資本創始合伙人毛丞宇表示:「智齒科技運用人工智能和大數據技術,提供了貫穿客戶體驗全場景、全流程的產品和解決方案,對企業增長和用戶體驗提升有很好的價值,穩健的業務增長數據領跑智能云客服,是云啟持續深耕的企業服務領域中的重要方向之一。智齒科技核心團隊是智能客服領域難得的一流團隊,行業實踐豐富、技術功底扎實,具備優秀的執行力和成長性。作為智齒B+輪領投方,我們看好并持續加注支持智齒,相信在CEO徐懿帶領下,智齒可以繼續加速成長,進一步擴大其市場領先地位,在數字基建的發展推動下,賦能行業實現智慧共贏?!?/p>



(圖:云啟資本創始合伙人毛丞宇先生現場致辭)  

拓爾思總裁施水才也提到,「新基建七大領域中,人工智能及場景應用的基礎建設是最核心的領域,而智能客服作為商業化實際應用的核心場景之一,提升企業運營效率,為行業客戶賦能。隨著5G時代的到來,智能服務的價值將被會進一步放大。我們看好智齒科技團隊,相信智齒在未來幾年能夠成為智能客服領域的獨角獸?!?/p>


                                     (圖:拓爾思總裁施水才先生現場致辭)  





談到智齒科技穩健發展的原因,CEO徐懿表示關鍵有兩點:

一是智能化技術優勢。智齒將第四代人工監督的自學習技術應用在智能產品體系,是目前業內公認的一線技術水平,智能客服機器人獨立接待率最高可達95%,常見問題抵擋率平均85%左右,并在21個大行業構建千萬級別的知識圖譜三元組,打造了同類型廠商中最多的客戶體驗語料庫積累,每周交互請求量可達50~60 億次。智齒科技也于2019年成立了“AI研究院”,發力研究用戶畫像、情緒識別等技術在客戶全生命周期場景的深度應用。

二是行業理解優勢。產品、解決方案團隊聚集眾多行業資深老兵,對重點行業的業務場景理解透徹,并規?;瘜F隊內部賦能,梯度化提升服務能力,持續保持行業領先地位。




客戶體驗是一個貫穿用戶生命周期的行為,其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過程,對于企業來說,優化某一環節的智能化體驗固然重要,但是建立完滿的服務閉環,并搭建服務閉環的良性循環才是通路關鍵。

智齒在成立之初,就具備極具前瞻的判斷力,選擇了“智能+融合”的技術研發和產品布局,將呼叫中心、客服機器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統全面整合到產品體系中,用智能技術打通了企業獲客、營銷、售前、售中、售后服務體驗的完整閉環,每一款產品都能與另一款產品建立強聯系,觸達用戶體驗的每一個場景,讓智能化體驗無縫銜接。目前,智齒已具備完整、領先的「服務+營銷+協作+管理」產品線。


智齒科技客戶全生命周期管理解決方案  

5G、云計算、人工智能技術的協同發展推動客服行業演變,未來的智能客戶服務的關鍵詞將不局限于單一環節,圍繞客戶全生命周期的服務體驗提升,將成為重要方向。

智齒科技CEO徐懿表示,未來,智齒將持續沉淀行業和技術經驗,圍繞客戶全生命周期體驗提升,提供智能專業的解決方案,并進一步深化與用友這樣的優秀生態伙伴合作,在產品線、研發線、解決方案等開展多場景合作,提高企業增長獲客效率,降低運營管理成本,深挖客戶全生命周期管理價值提升,助力企業走向成功。 





附:

一、關于智齒

智齒科技將人工智能及大數據技術有效整合,構建了包括呼叫中心、機器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統等產品,貫穿「售前+售中+售后」全流程,覆蓋「服務+營銷+協作+管理」全場景的「客戶全生命周期管理」解決方案。

截至2020年4月,合作應用企業超過20萬+家,包括陽光保險、友邦保險、中國電信、長城汽車、滴滴出行、鏈家、每日優鮮、九牧、新東方、學而思、惠普、華為、海信、美的、EMS、融創、廣州市政府等在內的知名政企已經成為智齒科技的合作企業客戶,覆蓋零售、教育、企業服務、生活消費、游戲、運營商、政府及公共事業機構等多元領域。 

地址:北京市海淀區金碼大廈B座21層(北京)

網址:http://www.o227a.com

聯系電話:4008-690-981

 

二、關于用友

 企業數智化 用友云服務

用友創立于1988年,是全球領先的企業與公共組織軟件、云服務、金融服務提供商。

用友致力于用創想和技術推動商業和社會進步,通過構建和運營全球領先的企業云服務平臺,服務企業數智化轉型和商業創新,成就千萬數智企業,讓企業云服務隨需而用,讓數智價值無處不在,讓商業創新高效便捷。

用友長期專注并持續領航企業服務市場31年,在營銷、制造、采購、金融、財務、人力、協同、平臺服務等領域為客戶提供數字化、智能化、全球化、社會化、安全可信的企業云服務產品與解決方案。用友秉承用戶之友、持續創新、專業奮斗的核心價值觀,一切源于為客戶創造價值。目前,用友在全球擁有230多個分支機構和5600多家生態伙伴,服務超過566萬家客戶。

 地址:北京市海淀區北清路68號用友產業園(北京)    

 郵編:100094

 網址:http://www.yonyou.com


 三、智齒過往融資情況



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