智齒科技推出服務大地圖第二彈——教育服務大地圖,覆蓋五大教育服務場景、100+知識點,適合客服人提升業務能力、職場進階,推薦人手一份!>>閱讀全文

工作量暴增? 業務難度加大? 公司裁員50%? 3倍加班薪資…… 智齒啟動【客服行業調研】,用數據說話—— 受疫情影響,客服行業有哪些變化?>>閱讀全文

無論是什么類型的電商最終還是要回歸到產品質量本身與用戶體驗上,社群是手段,紅人是一種導流方式,直播是一種營銷。各位輕易不要被“社群經濟”“紅人電商”等名詞玩壞了,而忘記電商的本質是什么。>>閱讀全文

隨著5G的商業化進程,專家預測全息通話將在5年內迎來爆發。而這一技術在客服領域的普及和應用也指日可待,筆者在此稱之為全息客服。>>閱讀全文

質檢,本應有的名字是質量管理,但是都被稱為質檢。這一俗稱是否也在某種程度上說明在大家的心目中,質量管理其實僅僅是質量檢查呢? 作為質檢,我們應該怎么聽?質檢工作該如何展開呢?>>閱讀全文

在沒有任何身份證明,也沒有出示任何商業契約的情況下,僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任,這無疑是件非常困難的事情。 正是如此,在電話營銷中使用一些技巧,才能在短時間內抓住客戶的心理變化,從而實現銷售>>閱讀全文

和普通員工不同,管理者要會管理團隊,帶領團隊完成績效,而職場新手管理者常常會沿用以前的思維邏輯做事情,從而在工作中產生不少困惑。本文幫助新手管理者厘清自己的工作職責,并對所需的能力修煉給出建議。>>閱讀全文

提升客戶服務水平和能力是銀行要思考和解決的問題,也是銀行踐行“以客戶為中心”理念最為直觀的一面,而智能客服的建設是其中的重點。>>閱讀全文

售前客服的工作,直接影響著客戶轉化率,進而影響到成交量,關乎著企業的效益。這種情況在電商,在線教育,在線醫療等行業體現的尤為明顯。這篇文章教你如何從0到1搭建一套可落地實施的售前咨詢模型。>>閱讀全文

作為企業的重要組成部分,客服被多數企業視為雞肋:食之無味棄之可惜。因為在他們的眼中,客服部門=成本中心。但阿里僅僅通過4招將客服部從成本中心變為利潤中心,阿里到底是怎么做的呢?>>閱讀全文

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