名企服務洞察 「客服知道」

滴滴事件,絕不是單一的客服失當,對于各種聲音我們也不予置評。但毫無疑問的是,滴滴事件肯定會帶來一場客服行業“地震”。如果滴滴事件能夠帶來更多理性建設性的改善,那這場“地震”雖然苦痛,但也算有收獲。>>閱讀全文

最近“小米上市”箭在弦上,小米效應已成為社會現象,小米的客服也成為爭相模仿的對象。今天我們來深入分析小米的極致服務,在服務層面上看看小米到底是如何一步一步做到被廣大用戶接受和認可的呢?>>閱讀全文

美團這兩年非?;?。 近日,關于“美團打車又開新城”的消息又刷爆朋友圈。在大眾聚光燈下,美團的服務體系也成為大家好奇的焦點。 關于美團客戶服務團隊的剖析,這可能是史上最全完整、最深入的一篇。>>閱讀全文

“客服許多從事這個職業的人都覺得這是個沒有多大晉升空間的工作??头奈磥砭烤乖谀睦??”這是自天貓某商家客服負責人Olive的問。>>閱讀全文

“六六vs京東”投訴風波結束了。從圍觀群眾議論聲音中抽離,我們還想做些有實際意義的思考和研究:通過盤點梳理京東客服體系,去看客戶服務對于一家成功公司的角色和意義。>>閱讀全文

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